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Vorweg ein kleiner Test:
Fülle auf VVS.de das Formular für eine Fahrplanauskunft aus – und zwar so schnell wie möglich (als Start z.B. “feuerbach bf” und als Ziel “stuttgart hbf”).

Auf diese Online-Fahrplanauskunft bin ich des Öfteren angewiesen. Und gerade ist es mir wieder passiert: Ich fülle es aus und im Unterbewusstsein klicke ich zum Abschicken den Button rechts unten.
Und was passiert? Das ausgefüllte Formular wird gelöscht statt abgeschickt. Dann erst stelle ich wieder einmal fest, dass das rechts unten mit der Aufschrift “Neue Fahrt” der Resetbutton ist. Der Absenden-Button liegt links unten und hat natürlich die Aufschrift “Absenden”.
Da ich ein gewisses Misstrauen gegen Formulare habe (v.a. bei Web2.0-Formularen), drücke ich eher selten einfach die ENTER-Taste, was bei diesem Formular aber funktionieren würde.

Also habe ich gleich mal eine Email an den VVS geschrieben, dass deren Formular ergonomisch betrachtet totaler Schwachsinn ist. Um mich bestätigt zu fühlen, habe ich noch nach entsprechenden Ergonomie Richtlinien gesucht und wurde dabei aber völlig überrascht:

• Der Submit-Button sollte links stehen und es sollte eine klare vertikale Achse geben, an der sich der Blick orientieren kann. (Quelle)
• Alle Buttonsvarianten wurden gleichmäßig schnell und richtig abgearbeitet, nur die Variante mit dem Absenden-Button rechts war am zeitintensivsten für die Nutzer. (Quelle)

Das konnte ich nicht glauben und habe gleich in einigen Windows Menüs nachgeschaut. Auch hier wurde ich überrascht:

Allerdings drücke ich in diesem Fall eigentlich nie den falschen Button.

Warum also klicke ich in diesem Fahrplan-Formular ständig auf den Button zum Zurücksetzen?

Auch wenn sich meine beiden Quellen diesbezüglich uneinig sind, würde eine grafische Hervorhebung des Button zum Abschicken meine Aufmerksamkeit wahrscheinlich eher auf diesen Lenken. Sehr viel hilfreicher wäre es aber, wenn beide Buttons direkt nebeneinander liegen. Denn den Button links unten sehe ich meistens gar nicht. Außerdem ist die Aufschrift “Neue Fahrt” sehr verwirrend, denn man könnte es genauso als “Anforderung für die Daten meiner neuen Fahrt” verstehen. Schlechtes Deutsch ist ja keine Seltenheit im Internet …

Doch am besten wäre immernoch: den Reset-Button ganz weglassen! Wer ein Formular ausfüllt, will es doch ausfüllen und nicht danach wieder komplett löschen lassen (höchstens einzelne Einträge bearbeiten)!

PS: Ich hoffe, beim Test haben einige genauso wie ich den “Neue Fahrt”-Button geklickt, oder doch nicht?